职位描述
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岗位职责：
1、负责投诉工单处理工作，通过与客户沟通，获取客户核心诉求，安抚情绪，协调各方有效解决客户问题；
2、按照规范反馈客诉案件处理进展，并定期汇报投诉案件的处理进展；
3、对客诉问题进行责任分析、判定、追责处罚；
4、每阶段进行客诉问题及数据的收集、统计、分析，从业务、产品、管理流程等方面洞察问题提出改进建议和措施，不断优化团队服务能力，提升客户满意度；
5、NPS、在途工地回访，挖掘服务标准、系统、流程可优化改善并提出反馈。
任职资格:
1、统招本科及以上学历 ，专业不限；
2、2年以上客诉岗位工作经验；
3、具备较强沟通能力、谈判能力、协调能力、抗压能力；
4、两年以上售后客诉管理经验优先考虑。
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