职位描述
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岗位职责:
1:通过淘宝旺旺,QQ为客户提供在线咨询服务,引导顾客购买,让顾客愉快地完成交易;
2:积极处理售后问题,对疑难订单的追踪和查件,处理评价等,解决一般投诉问题;
3:其它日常信息的维护和店长安排的其它相关工作。
4:对公司产品进行推广,,协助运营刷单,并且进行虚拟单的处理
任职要求:
1、熟练电脑操作和使用日常办公软件,打字速度快(50字/分以上)能够同时与5-10位以上顾客聊天;
2、熟悉淘宝,支付宝的各种操作规则,通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
3、熟悉淘宝网,支付宝交易流程,有丰富的网店产品购买和销售经验或淘宝客服经验者优先;
4、有较强导购技巧,较强的文字组织表达能力,较强的理解沟通及应变能力,记忆力佳;
5、良好的团队合作精神,有敬业精神,能够持续接受工作压力和挑战;