职位描述:
岗位职责:
1、带领客服团队完成商城、自主网站、淘宝旗舰店等直营店的客户咨询服务工作;
2、负责客服团队的日常管理、监督、知道、培训和评估,制定客户服务规范,流程和制度,提供并优化销售数据; 完善客户常见问题反馈及解决流程;
3、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
4、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行,协助知道处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
5、参与客服工作,使用旺旺工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题,令买家满意。
任职资格:
1、能熟练操作电脑,会制作培训课件;
2、2年以上淘宝客服经理相关工作经验;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行为,富有工作热情和团队意识。 在品牌品牌专柜,如玉兰油、自然堂、资生堂等厂家认可专柜上,做过三年以上的美容顾问者优先考虑。
工作时间:
公司可提供食宿,福利待遇优厚,望有识之士的加入!上班时间:8:30——18:00,8.5小时,单休。
会有加班 需要管理团队