岗位职责:

（一）票务服务岗

1.负责票务系统的注册审核和预约审核工作。

2.负责票务信息的统计、纸质纪念票的制作发放等工作。

（二）热线咨询岗

1.负责观众预约、场馆位置、行车路线、展览内容等情况的咨询。

2.负责电话投诉的接听及答复。

（三）服务台咨询岗

1.负责为观众提供现场咨询服务、展览简介、提供便民设施、对咨询服务台设备进行常规维护、处理观众遗失物品等。

2.负责接收观众服务投诉、意见、建议办理与反馈工作。

（四）流动服务岗

1.负责场馆内突发事件的应急处置及场馆巡查等工作。

2.负责对观众服务质量进行评估。

任职要求:

1.不超过45周岁。

2.大专及以上学历。

3.专业不限。

4.具备博物馆、展览馆、剧场、影院等相关岗位工作经验优先。

5.普通话标准，有较强英文交流能力者优先；形象良好，体态端正，举止得体；有上进心、责任心和服务热情，能吃苦耐劳，具备一定沟通协调能力、语言表达能力、心理承受能力和团队协作精神；有较好的应变能力，遇突发情况妥善解决。

6.服务台咨询岗、流动服务岗应聘人员原则上女性身高不低于1.63米，男性身高不低于1.72米。