职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
职责描述:
1、负责管家的绩效考核,每月统计管家绩效数据,及时辅导绩差管家,帮助其提升;
2、负责管家的晋升管控,监控各战队管家晋升率,建立心管家、橙管家、悦管家人才池,根据区域管家岗位空缺情况组织绩优管家的晋升;
3、负责管家的培训赋能,根据总部要求定期组织管家的学习,并能日常管控过程中发现管家的普遍短板,有针对性的制定培训方案;
4、负责管家认证,组织开展管家认证工作,监控各项目管家认证情况,确保网格管家认证率为100%;
5、组织区域管家带教人认证,形成带教人库;
6、负责管家网格管理,根据集团网格划分标准划分各项目网格,确保网格划分的合理性,管家变动时跟进交接的情况,对客公示及宣传的情况,确保对客面的平稳过渡。
7、参与管家面试,新管家入职后,根据总部要求执行新管家的带教和关怀等动作,每月监控各项目管家离职率,对重点项目/管家人员不稳定的项目进行重点帮扶和管控;
8、负责客户信息管理,定期检查项目客户信息管理情况并进行通报;
9、负责工单管理,每月进行区域工单分析,预警、通报和辅导;
10、监控管家客户访谈、日常巡查、完成情况,并进行过程指导、考核;
11、初审项目装修方案,并监控管家装修巡查、违章整改完成情况。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、35岁及以下,5年及以上相关工作经验;有万科等标杆企业工作经历的优先;
3、有项目实操经验,做过项目客服或项目经理岗;
4、熟练掌握办公软件的使用,有较好的业务总结、分析能力。