职位概要

为游客提供童车和轮椅租赁服务，售卖相关附加产品；为游客在度假区各个行李寄存点提供物品寄存服务；为游客提供储物柜寄存服务，包括租赁和取物；销售各种主题公园门票和其他附加产品，提升北京环球度假区的游客体验。在各个工作岗位，均需管理日常营运收益，保证收支平衡。

岗位职责

在度假区各个租赁点，为游客提供童车和轮椅租赁服务，并执行规定的收益管理程序，确保收益准确无误。

在度假区各个行李寄存点，为游客提供行李寄存和取回服务，并执行规定的收益管理程序，确保收益准确无误。日常工作将包含提举和存放行李。

在度假区各个寄存柜租赁点，协助游客使用寄存柜服务，并执行规定的收益管理程序，确保收益准确无误。

通过提出开放性的问题吸引游客，明确游客需求，并协助游客选购门票。负责向游客推荐北京环球度假区提供的其他产品和服务。处理主题公园门票和其他产品的销售交易，并执行适用的收入处理程序，确保资金准确无误。

使用必要的清洁工具，保持销售区域干净整洁、租赁产品清洁卫生。检查和维护租赁产品及门票类产品的库存，识别并报告维护问题。

提供优质的游客服务，并为游客提供所需的主题公园和度假区相关信息。管理租赁、寄存柜、行李寄存区域和票务销售区域的客流及队列。

遵循北京环球度假区的现有政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行环境、健康及安全相关责任。完成分配的其他工作。

北京环球度假区服务期望： 践行北京环球度假区的服务期望。 遵守北京环球度假区的仪表和着装准则。 为游客提供准确的信息。 持续审视工作环境，捕捉游客和团队成员的服务需求，从而践行“观察、聚焦、行动”的准则。 具备主人翁精神，积极倾听并有效提问，从而制定人性化的得当解决方案，高效满足甚至超越游客及团队成员的期望。 如有需要，开展服务补救。

为游客提供童车和轮椅租赁服务，售卖相关附加产品；为游客在度假区各个行李寄存点提供物品寄存服务；为游客提供储物柜寄存服务，包括租赁和取物; 销售各类门票产品和推销附加产品，确保资金准确/平衡，并为游客提供优异服务。在各个工作岗位，均需管理日常营运收益，保证收支平衡。

任职资格

工作经验：0-1 年运营经验优先。 拥有半年到一年收入处理、游客服务和/或前线对客工作经验者优先。懂英文者或具备与此同等的教育和工作经验者优先考虑。持有效驾驶执照者优先。必须具备打字等基本的计算机技能。

其他信息：能够在快节奏环境中与大型团队合作共事。能够根据需要快速适应并积极应对变化。必须能够在室内和室外工作。

本职位为一线服务岗位，全年无中断，采取早班、中班和晚班三班倒的机制。本职位的任职者，在周末和节假日也应按需提供支持，确保园区日常运营全年无休。

教育背景

高中或普通教育