1、 协助呼叫中心项目的执行及管理,达到公司及客户的要求。
2、 监督呼叫中心的日常运营，包括接听和处理客户电话、解决客户问题、处理投诉等，确保服务质量和客户满意度达到预期目标。
3、 制定并监控呼叫中心的绩效指标，如接听率、通话时长、问题解决率等。
4、 定期生成呼叫中心的运营报告，分析数据和趋势，提供决策支持和改进建议，优化呼叫中心的运营效果和客户体验。
5、 制定客服策略和计划：根据公司目标和市场需求，制定客服策略和计划，确保客服工作的有效性和高效性。
6、 数据分析与问题处理：分析客户反馈和数据，发现问题和改进点，及时采取措施解决问题。通过数据分析和挖掘，优化服务流程和方案，提高客户满意度和公司业务。
7、 协调相关部门：与销售、产品、技术等部门进行协调合作，确保客户问题的及时解决和客户需求的满足。
8、 制定客服流程和标准：制定完善的客服流程和标准，确保客服工作的规范性和标准化。
完成上级领导交办的其他任务：协助公司领导完成其他任务和项目。