岗位职责： 1.熟悉网店交易流程，使用旺旺、QQ等工具和客户交流并能提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务 2.熟悉公司产品，具备相关专业知识，能熟练解答客户提问，推荐产品 3.负责确认客户订单及订购信息、及时准确回答客户提出的问题、在解答过程中要文明用语 4.及时备注客户特殊要求，落实好相关事务，避免发货出错；及时协助处理好投诉、退换货、中差评等问题 5.帮助客户查询跟踪物流情况，及时有效的完成上级交给的其他工作 任职资格: 1、熟悉淘宝系统和规则，有1年以上淘宝网店在线客服经验 2、中文输入速度50字/分钟以上，对于来咨询的客户 3、熟悉淘宝流程，性格开朗，一定要好脾气，能适应晚班工作，吃苦耐劳 4、沟通应变能力强，善于学习，为人正直乐观，工作热情积极，有较强的责任心及团队合作意识 5、能适应轮班安排 6、本岗位只招女生