岗位职责：1、根据服务中心年度客户满意度目标，制定年度客户服务提升工作计划及全年工作计划。2、负责执行项目评价体系，按要求对项目进行评价，对存在问题提出解决办法并对整改情况进行验证；3、推动事业部战略性工作（管家类）在住宅项目的落地。4、项目各网格的管理、客户触点巡查、客户诉求处理，对项目的客户满意度、物业费收缴率的结果负责。5、面对服务中心开展对业主和住户的各项便民服务的选定、策划与实施。任职要求：1.专业要求:管理类、营销类专业尤佳2.相关工作经验: 三年以上工作经验3.必备专业知识及技能: 具备一定的服务礼仪、普通话流利、4.相关专业知识及技能:有较强表达能力、沟通能力和执行力。5.工作地点：青岛市各万科物业项目6.外语要求:一般7.电脑知识要求：熟练使用办公软件。8.岗位其他要求: 性格开朗、乐观、稳重、爱岗敬业，有良好的职业道德工作地址：根据万科物业项目，就近分配