职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
一、订单处理
<一>受理和处理客户的订单
<二>发货安排进度及收款的跟催跟进成品仓库和生产部的发货准备情况，并按以下规定发出允许发货的指令：
二、客服工作
<一>接听客户电话并解答客户的相关问题，负责来访客户的接待；
<二>负责受理客户质量投诉，组织分析投诉的原因、退换货要求，并提出处理方案；
<三>受理客户对业务经理或送货司机的服务态度等方面投诉，并向部门经理或相关部门反馈；
<四>为客户提供相关产品或销售信息的咨询服务；
<五>根据实际需要，定期或不定期对客户进行走访和调查，获取客户直接反馈的信息；
<六>负责对客户满意度进行调查；
<七>协助相关人员进行市场调查。
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