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1.接受运营中心及投诉系统转办的保险消费投诉,负责具体案件流转、调查核实、处理上报;
2.协调分公司相关职能部门进行投诉案件化解,落实投诉责任人,调查相关事实,及时上报重大问题,提出处理建议
3.投诉、异议件的处理;咨询;增值服务受理。
4.统计、分析、总结高级工单处理中发现的问题,反馈给部门。
职位福利:五险一金、周末双休、绩效奖金、高温补贴、定期体检、包吃、交通补助、餐补
回复客户,数据处理!
岗位职责1、负责对接处理用户的进线投诉;2、对于用户反馈的问题,快速理解,准确记录,并且进行跟踪处理。降低用户对于平台的不良影响3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理,并且及时反馈相关业务负责人,做好风险预警;4、线下沟通协调各部门相关人员,高效解决用户问题任职资格 1、大专及以上学历,专业不限,具备处理客诉相关经验者优先2,良好的服务意识,有耐心,有责任心,有同理心,抗压及情绪控制能力强3、风险识别的能力,对于投诉问题有一定的风险识别能力,应变力强;;4、具备较强的逻辑思维能力和判断力,能够通过用户口径,结合内外部证据,对事件进行客观判责;
班次介绍 9:00-18:00 周末双休 节假日休(跟着政府时间休息) 薪资:无责底薪4500 绩效1500 福利:入职缴纳五险一金 面试形式:2轮面试,线上面试
电信前台查询缴费 业务推广介召 前台报表统计
每周单休,中饭补贴,国家法定节日休息,社保. 工作内容:回复客户,相关数据处理,需要会简单操作EXCL
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