岗位职责：
1.负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量;
2.负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理；
3.负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理,并将事件最终处理完结,了解投诉者对事件处理的满意度；
4.负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门,落实改进措施；
5.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作；
6.进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况；
7.完成部门交付的其他工作。

任职资格：
1.有2年以上客服工作经验；
2.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；
3.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；
4.熟悉电脑操作知识；
5.有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力；
6.敬业、情绪稳定、能够抗压。